快递暂行条例将施行，国度邮政局相关担任人承受采访

快件变慢 可以索赔(民生三问)

国务院发布了《快递暂行条例》，这个快递业首部行政法规将于5月1日起正式施行。《条例》回应了哪些行业“痛点”?记者对此停止了采访。

问

快件延误、丧失

谁来赔

包裹丢了谁担任?赔偿金额怎样算?快件延误形成损失，能向快递公司索赔吗?

依据《条例》，由于快件延误、丧失、损毁或许内件缺少而使得用户合法权益遭到损害的，用户均可以向快递企业提出索赔要求。赔偿金额，《条例》规则对保价的快件，该当依照保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，按照民事法律的有关规则确定赔偿责任。

“本次《条例》明白将快件延误归入企业赔偿范围，并衔接保价和民事赔偿规则。这一制度布置将行业理论经历上升爲行政法规的规则，在邮政法的根底上扩展了维护范围，空虚了快递效劳赔偿规则。”国度邮政局政策法规司相关担任人说。

针对加盟形式企业在用户索赔成绩上能够呈现推诿的状况，《条例》依据快递网络化效劳的特点，规则用户可以向商标、字号、快递运单的所属企业要求赔偿，也可以向实践提供效劳的企业要求赔偿。

同时，爲了让索赔进程更爲顺畅，《条例》引入快件损失赔偿商业保险，鼓舞保险公司开发相关责任险种，鼓舞运营快递业务的企业投保，让用户多一层赔付保证。

就消费者较爲疑惑的保价相关成绩，《条例》确立了快件保价的根本标准。《条例》明白要求企业与寄件人依照商定的保价规则确定赔偿责任，企业应在寄件人填写运单前告知保价规则，允许企业要求寄件人对宝贵物品保价。“这一规则填补了邮政法只规则给据邮件(给据邮件指的是邮政企业在收寄时出具收据，投递时由收件人签收的邮件，如邮政国际小包)保价、未规则快件保价的空白。”该担任人说。

问

节日忽然打烊

怎样办

网点加盟商忽然不干了，快件迟迟收不到怎样办?

《条例》要求，快递企业中止运营的，该当提早10日向社会公告;快递企业或其网点需暂停快递效劳的，也应向社会公告缘由和期限，并妥善处置尚未投递的快件。如若违背，情节严重可处以5万元以下的罚款，并责令开业整理。

遇上节假日，企业想打烊，用户有需求怎样办?《条例》也有规则。一方面企业应向社会公告暂停快递效劳的期限，协助用户树立合理的消费预期;另一方面《条例》鼓舞企业依据业务质变化实践状况，在节假日时期爲用户提供正常的快递效劳。“此项规则有利于指引企业经过合理布置值班休假以及给予员工物质肉体鼓励等多种无效措施，努力完成消费者与休息者的互利共赢。”该担任人说。

同时，《条例》强化了快件处置操作标准，提出“企业该当标准操作，避免形成快件损毁。”该担任人表示：“这一规则一定了国度邮政局以往‘不着地、不抛件’的管理要求，进一步防备‘野蛮操作’。”

《条例》还补充了无法投递快件的处置规则，允许企业依据寄件人要求处置无法投递的快件。关于无法投递又无法退回的快件，《条例》也给出了处置顺序。例如关于函件，自确认无法退回之日起超越6个月无人认领的，由运营快递业务的企业在所在地邮政管理部门的监视下销毁;关于进境快件，交由海关依法处置。

问

泄露、出售信息

如何罚

收寄快件，少量用户团体信息流转于运营快递业务的企业，如何预防消费者团体信息泄露，是快递业面临的严峻应战。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示，《条例》从多个层面维护用户信息平安。首先，《条例》制止在快递运单上记载除姓名(称号)、地址、联络电话以外的用户身份信息，增加团体信息泄露的风险点，明白了企业搜集用户信息的行爲边界。

其次，依据《条例》，快递企业应妥善保管用户信息等电子数据，活期销毁快递运单，有责任采取无效技术手腕保证用户信息平安。企业及其从业人员不得出售、泄露或许合法提供快递效劳进程中知悉的用户信息。关于出售、泄露或许合法提供快递效劳进程中知悉的用户信息，情节严重的，没收守法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款，并可以责令开业整理直至撤消其快递业务运营答应证。

而关于私自开拆、藏匿、毁弃、倒卖、合法反省别人快件或许合法拘留快件的，普通情节的，没收守法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款;情节严重的，并处10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令开业整理直至撤消其快递业务运营答应证。“法律法规最重要的作用是标准预期，这个条款将对私拆包裹、合法反省别人快件等行爲起到震慑作用。”