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温暖安全回家路：东航广东迎春运保障第一天

　　1月21日，东航广东分公司正式迎来春运保障第一天。此次春运从1月21日开始，至3月1日结束，共持续40天。春运和寒假的交集，归家的旅客增多，随机行李增多，将在一定程度上给分公司带来挑战。

　　旅客多  行李多

　　21日上午5时，广州新白云国际机场旅客开始增多，在E岛办理值机业务的旅客也开始增加。地服部分部高级经理关敬波说道，春运开始后，每天上午5时至12时、2时至6时将是旅客值机高峰期，持续时间较以往增加了一倍。“这段时间人数多，咨询的问题也多，解决的问题也多，肯定要在值机柜台多走几遍，都不用担心微信步数上不了榜了。”他笑着说道。

 

 

 

 

　　图：温暖安全回家路——东航广东分公司迎来春运保障第一天

　　春运首日行李明显增多，翻了将近一倍。以前一趟广州飞常州的航班，最多有40件行李，春运开始后行李已经达到了80至90件。“主要是因为大家都喜欢往家里带点好东西。”行李地库班组成员苏汗说道，“今天预计出港人数将达到1.1万人，行李将高达5千至六千件，工作量较以往增加了一倍”。同时，他建议各位旅客，要严格遵守行李托运规定，避免由于安检问题导致的行李晚到问题。

 

 

 

 

　　图：温暖安全回家路——东航广东分公司迎来春运保障第一天

　　平常时间里，东航所在的E岛只开8个值机柜台，现在已经增加到12个值机柜台，其中有两个自助值机柜台，不少旅客尝试了自助服务，但也有部分旅客喜欢人工服务柜台的交流服务。关敬波说道，自助值机柜台的使用可以方便快捷地为旅客提供值机服务，较好地解决了客流量较多的问题。

　　目前，东航春运期间在广州地区增加了飞往烟台，合肥，杭州，南昌的航班，增加94班次，在广东地区增加495班次。地服部高端商务陈文婷介绍道，和以往不同，旅客较多的航班主要飞往台州、常州、青岛、合肥等城市。

 

 

 

 

　　图：温暖安全回家路——东航广东分公司迎来春运保障第一天

　　指方向  答疑惑

　　春节首日，为缓解春运首日服务压力，配合做好民航春运保障工作，分公司团委组织11位青年志愿者参加白云机场春运“暖冬行动”工作，引导机场旅客快速值机。团员朱同辉就是其中一员。以前的他都是扮演旅客的角色，而今天是他第一次参加春运志愿者活动，“新奇而且又好开心”。他在现场帮助了九名旅客办理自助值机手续。“其实自助值机的系统非常简单易懂，大概操作过几次就知道怎么做了。我只是把我熟悉了的操作分享给回家的旅客而已。”他笑着说道，“最难的不是系统，而是语言不通，因为有外国人。”

 

 

 

 

　　图：温暖安全回家路——东航广东分公司迎来春运保障第一天

　　早部署  早落实

　　而早在1月16日，广东分公司严格按照民航管理局和东航股份公司要求，发布《关于做好2019年广东分公司春运保障工作的通知》，全面部署2019年春运工作，确保春运期间航班生产安全有序。飞行部、客舱部开展春运动员会、誓师大会，鼓舞士气，并对春运保障工作做专项部署；服质部开展春节前服务大检查，要求各服务单位未雨绸缪，做好不正常航班预案；技术广分开展安全大检查和专项整治，对春运保障中的易发风险点制定措施进行持续管控。

　　党委书记钱锋在誓师大会上强调，安全是最大的服务，正点是最好的服务，要切实保障春运期间旅客安全、顺畅到家。