日前国家邮政局发布了《2017年快递市场监管报告》(下简称《报告》)。《报告》发布数据显示，2017年中国快递业务占据世界份额超40%，连续4年稳居世界第一。

《报告》发布数据显示，2017年，中国快递业务量达到400.7亿件，同比增长28%，占据世界份额超40%，连续4年稳居世界第一。快递业务量增87.8亿件，对全球快递增长贡献率超50%。其中，11月为业务量最高月份，占全年11.8%。全年日均快件处理量1.1亿件，五年来提升超3倍。最高日处理快件量超3.3亿件，同比增31.9%。

《报告》发布数据还显示，2017年快递业务收入4957.1亿元，同比增24.7%。快递日均服务2.2亿人次，相当于全国每天每7个人就有一个在使用快递。年人均快递使用量接近29件，比2016年增加6件。平均每分钟派送快递7.6万件。年人均快递费用支出356.6元，增长24.1%。

《报告》还显示，跨境寄递业务成为2017年快递业务增长的亮点。数据显示，2017年跨境寄递业务量达到8.3亿件，同比增34.5%，占全行业比重2.1%。业务收入528.9亿元，同比增30%，占全行业比重为10.7%。业务收入增速比上年提升7.2个百分点，创4年来新高。

在服务满意度方面，《报告》指出，消费者总体满意度总体持平，2017年快递服务总体满意度得分为75.7分，较2016年下降0.1分。此外，快递有效申诉率连续5年下降。2017年，快递有效申诉量为23.2万件，同比下降11.7%，创2010年来最大降幅。

《报告》指出，2017年，快递行业治理取得实效。2017年，监管部门全面实施“双随机一公开”，落实相关规定，通过系统抽取，提升了科学性和公正性。全年出动执法人员29.86万人次，核查企业13.28万家次，出检天数1.29万天，查处违法违规行为2.34万次，约谈告诫650次，下达整改通知1.08万件，办理邮政市场行政处罚案件11388件，罚款7174.83万元。