情出于心，自然打动。作爲民航效劳的一线员工，他们用真情效劳换来旅客旅途中的安心舒适，用点滴的暖和诠释着对旅客的用心效劳，用悉心的温顺陪伴着旅客每一次安好的旅程。

蓝翠翠，客舱部乘务一分部见习两舱乘务员。从事飞行任务5年，在两千多个飞行的日夜里，她不断用心感受着效劳任务给她带来的高兴，并用真情效劳每一位旅客。在执行航班时，不管是遇到因晕机而呕吐不止的小女孩，还是发现舱内突发不适的七旬老人，她都能以专业的方式、用心的态度、真心的效劳来给旅客带来舒适和暖和。

 

 

 

 

图：董磊

董磊，客舱部二分部一分队头号舱乘务员。任务中的他态度积极、仔细，岗位职责明白，可以将飞行任务当作使命完成。同时作爲一名两舱乘务员，在效劳方面能做到先旅客所想，提供纤细周到的效劳。在效劳方面，他有着本人的心得领会：比方在旅客睡着的时分们可以帮他们改一下毛毯，遇到带小孩的乘客，帮他们把餐具翻开等等。效劳要坚持盲目自动，能经过小细节暖和乘客，让旅客有一个满意、舒心的旅途。

 

 

 

 

图：刘德波

刘德波，客舱部一分部乘务长。一路走来，他屡次遭到旅客的赞许和致电表扬，他用暖心的客舱效劳，率领乘务组高质量完成每一次航班义务。一次航班落地后，一对七旬夫妻请求的轮椅半小时后才干到位，面对着急的旅客刘德波决议陪在他们身边亲切的聊天，爲他们送上热水和热毛巾并及时的联络其家人告知目前的情况，他亲切的效劳就像看待本人的家人普通。预先老人的家人们不但没有因轮椅晚到抱怨乘务员，反而对其高度的称誉。

 

 

 

 

图：王爽

王爽，客舱部二分部一分队头号舱乘务员。自入职以来，她不断秉承着“仔细只能把事情做对，用心才干把事情做好”的准绳执行每一次的航班及公司派给的义务，用她的真心博得了大家的认可，并且被选爲青岛航空“耐冬花示范组”第一批组员。同时还具有礼仪培训讲师资质的她，常常应用休息工夫，代表公司给外单位讲授礼仪知识，爲公司树立了良好的社会抽象及影响。

 

 

 

 

图：周文琦

周文琦，客舱部三分部三分队分队长。2010年，刚从土木工程专业毕业的她，怀着对空乘的神往和向往，参与了乘务员的面试并且顺利经过，于是她决然保持了出国读研的时机，踏上了乘务员的任务岗位。8年的工夫，她也从乘务员逐渐提升爲乘务长、乘务教员。任务中的她有些许强迫症，对飞行格外的仔细、执着、有责任心。她以为每一班飞行都是一次修行，要秉承良好的职业素养，才干对得起本人、对得起旅客。

 

 

 

 

图：李伟

李伟，AOC地服席位调度。已拥有民航任务经历的他在参加青航小家庭后仍努力的学习进步，关于AOC席位的空中保证任务的处置熟能生巧。素日里除了积极协调、监视机场空中效劳代理做好航班保证的各项效劳任务以确保旅客及行李、货物的正常运载，还要处置旅客请求和现场突发的各种事宜。在日常任务中的他仔细踏实，坚持以高规范严厉要求本人，失掉了同事们的分歧认可和好评。

 

 

 

 

图：廖巍

廖巍，地服部南宁场站担任人。作爲外站代表之一的他，时时辰刻铭刻着作爲青航人对旅客肩负的责任。某天，一对神情着急的夫妻拿着一个双肩包急匆匆找到南宁机场行李查询任务人员，表示拿错了包，需求立即找回。经历丰厚的他赶到现场问询清楚状况后细心的安抚旅客并立刻在候机楼行李提取处和抵达大厅播送寻觅，最终面对失而复得的行李，旅客非常打动，并且对青岛航空和南宁机场这种急旅客之所急的真情效劳态度和高效的任务效率连连称誉。

 

 

 

 

图：时晓晴

时晓晴，呼叫中心客服坐席。坚持真情效劳底线，竭诚相待，爲旅客奉上最诚挚的暖和和最安心的效劳是她的效劳原则。一次旅客于现场突发病情，因不契合客规不能客票全退。但就旅客的状况，她协同同事整理了旅客提供的相关资料，向指导请求客票全退。旅客非常打动来电致谢道：“原本是我们的成绩，你们积极帮我协调全额退款，我十分感激，当前我出行一定会优先选择你们，也会向身边亲友引荐青岛航空。”这样的她以旅客利益爲动身点、一直将旅客称心作爲效劳规范，让旅客安心，让我们暖心。