腾讯公司副总裁林璟骅在“2018中国零售数字化创新大会”全体会议上发言，首次对外阐述腾讯智慧零售的理念与核心主张。腾讯将在其中扮演“水电煤”和“工具箱”的角色，帮助零售商实现从获客、推广、转化、客户运营等全链路运营效率提升，优化用户体验，助力零售商连接用户价值最大化。据悉，近期腾讯成立了“智慧零售战略合作部”来推动能力的创新与整合，将多年积累的用户平台、大数据技术、优秀的产品体验和连接力进一步开放给合作伙伴。

腾讯公司副总裁林璟骅
 

林璟骅认为，随着信息技术的发展和移动支付的普及，消费行为呈现出数字化、移动化趋势，以A.I.为代表的前沿技术的应用，将为零售商全面提效带来机遇。主动推动线上线下的一体化运营，不仅能让零售商更贴近消费者，也打造了更好的用户消费体验。

行业专家表示，腾讯的智慧零售对于传统零售行业者，是一次数字化创新的重要助力，由微信、腾讯社交广告以及腾讯云共同打造，通过腾讯整体的互联网能力和商业工具，从用户、数据、连接三个维度与零售行业结合，能够为零售商找到解决现有问题的策略。

据了解，腾讯将有效针对零售业数字化创新的趋势，提供整体解决方案。方案覆盖从店铺选址、人群触达、客群营销、动线分析、产品导购、支付到最后离店后的持续触达等层面，实现全方位的智能化服务，极大化满足零售业从前台、中台、后台的全面数字化升级需求。其中，腾讯云的智慧零售解决方案，为传统零售品牌实现“知人知面知心”的智慧门店，打通线上线下数据，更好地优化消费者购物体验。在功能支持的具体表现上，主要从如下几个方面实现：

• 腾讯云助力门店选址评估，提升开店成功率

在传统零售实践中，有相当一部分从业者开店失败是因为选址错误，对客流没有准确的预估，客群面貌、客群属性缺乏定位，致使开店失败几率大增。

腾讯云每天汇集超过500亿次的位置信息，能够细致地描绘现有店铺周围的客群标签，评估门店商业价值。让从业者精准定位目标客群，采取针对性经营策略，提升品牌商业价值。

• 全渠道触达亿万用户，精准获客不再难

“我知道我的一半广告费浪费了，但不知道是哪一半”，对零售业者来说，对所有品牌方来说，如何将精准的信息推送给精准的人群，提升营销效率、销售转化率，始终是一个核心问题。

在这方面，结合腾讯DMP，充分发挥精细化的数据营销能力，精准把握消费者的消费习惯，帮助企业实现精准营销。

• 激活线下数据价值，让用户始终黏着你

今天，许多零售业者都有将客户导入线上的意识，然而，没有好的运维，挖掘价值几乎是不可能的。要挖掘用户的价值，关键是要懂用户，了解客户群体画像，洞察客户需求。

基于腾讯的大数据助力线下经营，挖掘消费习惯，让从业者更懂客户，更精准有效地与客户互动，提升客户粘性，提升客户复购率、转介绍，形成营销闭环。

• 全球领先机器视觉能力，让门店会思考

刷脸支付、热力图、动线分析、智能安防等，已经成为智慧零售的“标配”，更是零售的未来，它能让用户拥有流畅无碍的购物体验，提升门店的服务水平，优化商铺的布局，让门店会思考，提升销售额业绩。

做到这一切，是基于腾讯云全球领先的机器视觉能力，帮助线下业态在门店动线、客户识别、安防等领域提供的视觉AI解决方案。

林璟骅介绍腾讯智慧零售

林璟骅表示，B2B业务是公司的长期战略布局，移动支付、云计算、社交广告、微信公众号、小程序等将长期服务商家。腾讯“智慧零售战略合作部”推动能力的创新与整合，将多年积累的用户平台、大数据技术、优秀的产品体验和连接力进一步开放给合作伙伴。腾讯希望与零售行业伙伴们合作共赢，实现线上线下的真正打通和用户价值最大化，激发零售行业新一轮的增长动力。

业内分析人士认为，腾讯紧紧抓住了互联网和零售业关键结合点：用户、数据、连接。而其中腾讯云在数据、连接方面更是走在了行业前列，这方面的技术储备必将助力腾讯智慧零售，可以说，未来的腾讯云以及它推动的领域将有更大的想象空间。