2019年1月8日，百世集团旗下百世快递在厦门召开以“质变量胜 链接·体验”为主题的全国网络大会。中国快递协会副会长兼秘书长孙康，菜鸟网络-快递、消费者运营事业部总经理李江华，百世集团董事长兼CEO周韶宁，百世集团高级副总裁、百世快递总经理周少华出席致辞并发表演讲。

中国快递协会副会长兼秘书长孙康

孙康表示，2018年，全国快递业业务量完成505亿件，为全社会提供了20万个就业岗位，行业服务满意度达到98.5%。这其中也离不开百世的不凡业绩和重要贡献，百世的特色发展之路还为我国快递物流产业发展创新和探寻，创造了多方面的宝贵经验，以更大的胸怀格局与全球合作伙伴协同赋能，用服务温暖社会。

从“量变质胜”到“质变量胜”

百世集团董事长兼CEO周韶宁在演讲中说到，去年百世以“量变质胜”为核心，在“量”方面实现飞跃，在“质”的方面提升服务质量，取得阶段性成果。今年，百世提出“质变量胜”的跨越，各业务板块在质量、效率和收益均要快速提高，实现腾飞。

百世集团董事长兼CEO周韶宁 

2018年11月9日，百世发布了截至2018年9月30日止的2018年第三季度未经审计财务业绩。第三季度百世集团总收入达到71.9亿元（人民币，下同），同比大幅增长34.3%。同时，集团盈利能力显著改善，毛利润同比大幅提升93.3%至3.9亿元。

其中，百世集团旗下百世快递在2018年第三季度收入同比增长33.4%至43.6亿元，快递包裹量超过13.7亿件，同比提升35.7%，远高于全国快递服务企业业务量25.6%的同比增速；市场份额由去年同期的10.0%提升至10.8%；继续投资并升级快递分拨中心的自动化系统，新增8条高速自动分拣线和226个自动包裹扫码称重一体机（DWS系统）；努力推动“绿色快递”理念，电子面单使用率由去年同期的90.4%提升至99%。

从“量变质胜”到“质变量胜”，从自动化、信息化到智能化，百世进一步夯实业务发展基础。以电子面单应用为例，截至2018年底快递业务已实现全面电子化寄件，节省时间成本、提升了收件环节效率，同时电子面单的应用使转运中心自动分拣设备得以大规模的运用。高效率的运转离不开信息技术的支撑，而百世快递智能客服“百小萌”的上线，让客满体系实现了智能化，提升客户满意度。

大会期间，周韶宁接受了记者的采访，谈到了百世2019年的布局和计划以及如何打好物流下半场的这场淘汰赛。

在网络布局方面，2019要实现量的规模突破及市场占有率的提升，并且继续加大国际业务布局。近些年跨境电商、进出口、贸易各方面都发展比较快。特别是东南亚的电子商务正在快速的崛起，但是像物流和快递服务的渗透率还是非常低，存在很大的潜力。计划以泰国为基点，将业务扩大至越南、马来西亚、新加坡、等更多国家，在2019年都会做一些重要的布局，而且百世这方面储备了很多国际化人才，国际业务将会有很大的发展。

在企业运营管理方面，百世深入聚焦精细化运营，为客户和商家带来更好的服务体验，同时加大对技术和人才的投入，无论是硬件能力还是软实力，让高质量服务带动业务、盈利增长。

从长期来看技术应用会越来越多，更要持续加大人工智能和大数据的应用，促进网络结构与分拨中心优化，继续加大自动化设备的投入，提升全程时效，以精细化管理降低成本，让客户享受更优惠的价格，获得更好的服务体验。

在人才建设方面，为快递员打造了一套“星级快递员”制度、给予派件单票奖励支持，并提供完善的快递员职业培训体系，致力于提升快递员的归属感、自豪感和幸福感，为他们提供多元化的成长空间。此外，百世集团旗下百世车辆研究院联合生态圈合作伙伴，为司机提供全方位培训，加强司机在车辆养护、维修保养等方面的培训。同时，推进“首席质量官”和质量部门建设，提升客户满意度、推行质量管理体系、建立供应商质量管理标准，对于综合运营质量评分领先的站点，关注准点签收率、网点遗失率等指标，以量化数据展现百世服务质量。

在八大业务板块规划方面，2019年百世将继续赋能末端，打造商业流通生态圈，继续发展八大业务板块，促进多网融合及协同发展。百世供应链首先做的就是多网融合，下一步发展一定以系统更加数字化，把快递、快运、整车、国际这些业务板块都串联起来，这也是百世这两年一个大的战略，就是多网融合、多网服务能力。虽然这方面目前做的还不够，但是百世具有很大的优势，把八大事业部串联起来属于百世内部的协调，融合过程相对容易很多。我相信下个三年、五年百世的供应链可以做的更好，以高度智慧的供应链管理能力作为服务B端客户有力抓手，给客户提供最好的服务。

正如周韶宁所说，“中国经济正在发生快速变化，技术和创新正在推动市场加速迈向新的产业格局。2019年充满机遇和期待，也将是百世迎合新时代快速发展的一年。由大数据支撑、智能化协作的智慧供应链体系加速产业融合，并在降本增效中发挥引领作用，成为经济发展新的动力，也为我们提供巨大的市场机遇。