物流行业拥有庞杂的配送组织网络，高度依赖人力资源，信息管理中经常遇到通知难、沟通难、找人难、执行难等一系列问题。对此，德邦物流流程与IT本部副总裁钟智龙在2018中国互联网+数字经济峰会企业微信分论坛上指出，通过应用企业微信，德邦已经建立起一个优质的信息管理平台。

企业微信发挥信息基础设施效用

德邦物流是一家业务覆盖35个国家和地区、拥有14万员工和1万多个门店的综合物流供应商，其应用企业微信方案后在管理水平和经营效益方面的收获，颇具代表意义。

作为腾讯面向企业打造的移动办公产品，企业微信正成为物流企业转型的数字化助手。钟智龙将企业微信比作一个基础设施。他说道：“企业微信里很多东西都是开放的，就好比把最基本的水和电给你接好，房子具体怎么装修会根据企业需求去设计。”

企业微信可以在物流企业日常的管理、交易、沟通中发挥积极的信息基础设施效用，帮助物流企业建立顺畅的信息连接渠道，简化信息管理;还可视物流企业需要进行二次开发，以定制功能为其提供个性化业务支持。自企业微信推出以来，越来越多的物流企业选择将自身业务嵌入到这一平台之中，同时借助腾讯丰富的信息生态资源，快速实现信息化管理水平的提升。

企业微信让工作信息沟通再无障碍

在沟通管理方面，企业微信帮助德邦构建了基于使用场景的信息交互平台。与微信相较，企业微信在会议组织、重要消息推送等方面的设置更加符合物流企业的办公需要。德邦物流在客户体验方面的内部指标达成情况，异常工单、投诉工单等信息，以及企业内部培训材料和开票资料等，也均可通过企业微信及时传达给相关员工。

针对物流行业人员流动量大、入职离职频繁的问题，企业微信解决了此前微信群必须手动处理人员流动信息的缺憾。员工在德邦HR系统入职或离职后，企业微信可自动更新人员信息，保障企业内部敏感信息的安全。

企业微信也满足了德邦物流跨国跨地区随时沟通的需要，企业微信无须添加微信好友即可快速发起远程会议，还具备PPT共享功能，距离再也不是高效率沟通的障碍。

企业微信有效辅助管理者决策

围绕物流企业日常工作，企业微信很好地承担起任务管理平台的角色。德邦员工可以在企业微信中实现任务的发起、审批和协同跟进等诸多事宜。德邦企业微信工作台中设置的产权维护、IT服务台、表单流程、企业邮箱等板块，让跨部门、无障碍的移动业务办理触手可及，实现了业务信息的有效跟踪和反馈。

通过企业微信，德邦的相关管理人员可以使用手机，随时查看业务监控信息，从而做出更合理的工作分配和科学决策。针对关键业务及业务数据，企业微信还为德邦开发了专门的监控告警功能，方便管理人员及时反应。

钟智龙在演讲中还专门提到德邦物流在企业微信上开通的“老板热线”。实名制的老板热线可以让管理者第一时间了解基层员工的心声，让管理决策更加有的放矢，同时避免了重复及无效信息对管理者工作效率的干扰。

今后，随着“互联网+”时代的深入，物流企业内部高效的互联互通，将对其未来发展产生更加重大的影响。企业微信通过连接和打通物流企业各层面的信息资源，正帮助物流行业打造完整的信息管理生态系统，实现深层次赋能。未来，企业微信还将继续助力物流企业，以不断突破的信息采集流转方式和持续创新的移动业务模式，深度参与并推动物流行业从信息化到智能化的变革进程。