对于剁手族来说，世上最远的距离，不是我在这里，而快递在那里，而是我就站在快递柜的门前，而柜门却……打不开了。

家住北京市海淀区世纪城的杨女士告诉记者，就在前几天，他们小区的快递柜坏了，输入提货码后根本没用:“不仅我们打不开门，后来找来放快递的小哥也打不开门了，快递在里头好几天，这超过的费用怎么算?”

杨女士口中的“费用”，就是快递柜的使用费。

记者走访了北京朝阳区、海淀区的多个有快递柜的社区了解到，目前，快递柜通常的收费标准是当天投放的快递24小时之内不收取任何费用，而24小时之后，则按照每天1元的价格收取超期费用。

“用柜子，要交钱”，这看起来是天经地义的事，但正是这看似合理的收费，却让一些消费者十分不满，而引发人们不满的原因，却是费用之外的更深层问题。
 

快递柜，到底是方便还是不便?

同样住在世纪城的赵先生在快递柜前站了半天，当他在快递柜的触摸屏上输入提货码后，快递柜的门并没有如预想中开启，屏幕上却显示出“收费1元”的提示，原来，赵先生的快递已经超期放了一天的时间。正是这不起眼的一块钱，让赵先生无法接受，他表示，以前快递都是送到家里，不知道从什么时候改放到快递柜了：“也不提前通知一声。这个快件我不取了，到网上跟卖家申请退货。”赵先生选择用退货表达自己的不满。

在赵先生看来，快递柜的存在，反而造成了不便。以往能送货上门的东西，现在却被直接塞进了快递柜，自己不仅得特意来取，还要平日里时刻提防物流信息，生怕哪样购买的东西超了时，而且一旦遇到别人给自己寄件，没有物流信息可查的时候，就更是麻烦。虽然快递被放入柜子后，会以短信形式向收件人发送一条提取码，但赵先生认为，这并不能起到及时提醒的作用：“我平时用微信多，现在都不太看短信，而且提取码很有可能被埋没在许多垃圾短信中，有时很难注意到。”
 

有人对快递柜表示不悦，但也有人欣然接受。

裴小姐是快递柜的常客，她认为，快递柜给自己带来的是方便：“目前为止，凡是需要从快递柜取的快件我都会当天就取，还没有遇到过收费的情况。”裴小姐是淘宝双钻买家，平时的快件很多，以往小区没有快递柜时，很多快递要放到物业，“但要跟物业事先告知，打电话确认，物业才能帮忙签收。手续有点繁琐。”裴小姐这样说。

而对于快递柜收费，裴小姐觉得理所应当，占用资源就应该收费：“一天1块钱能接受，比有些代收点还便宜，距离上还更近，方便了不少。”
 

赵先生和裴小姐的观点，虽然截然相反，但是都很具有代表性，恰恰代表了消费者的不同需求。有人重视这最后的50米，认为快递的意义就在于可以送货上门，而有人则更愿意省去复杂的中间环节。这不是一场对错之争，只是一场人们出于自身习惯与需要的分歧，然而造成这种分歧的，到底是快递柜，还是使用快递柜的人?

关于快递柜，快递公司怎么说?

虽然对于快递柜的作用，一些消费者难免腹诽，然而记者也从多家快递公司处了解到，大部分公司要求快递员必须将包裹按照收件地址送到客户手里，除非客户要求将快件放进自提柜，或者其他特殊情况，快递员才可将快件放到快递柜里。所以，送货上门仍然是绝大多数快递公司的模式。

那么，选择快递柜的快递员们，是出于何种考虑呢?
 

记者采访了一位圆通公司的快递小哥，他告诉记者，从去年下半年开始，公司人手比较紧张，派件压力大，为了提高派件的效率，他们从去年开始逐渐不再送件上门，也就是不管收件人当时能不能签收，基本上快件都放到快递柜。“当然也有个别件会送到家，但是大部分都是不上门的。”这位小哥说，放快递柜也是不得以为之：“放快递柜其实会先收取我们的费用，但这样做短时间内可以派送更多包裹，算下来更划算，因此还是会选择放进快递柜里。”

虽然快递小哥也是心有苦衷，然而这样的做法却会让消费者的购物风险增加。一些消费者购买的物品，是需要当面验货才能签收的，而一旦快递员选择了快件自提，物流就会显示已签收的字样，这样一来，一旦买卖双方发生纠纷，消费者难免很被动。
 

快递小哥的不易自然可以理解，然而消费者权益却也不容忽视，而这样的两难局面，或许会随着5月1日开始实施的《快递暂行条例》有所改观。

第一部专门针对快递业的行政法规会给我们带来什么改变?

《快递暂行条例》是我国第一部专门针对快递业的行政法规，于今年的5月1日即将施行，其中规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

也就是说，快递小哥有义务将货物送到消费者指定的地点，并且有义务当消费者当面验收。虽然以往各家快递公司也有相关规定，但这一次是作为行业通用的规定出现，分量和约束力自然不同。

但同时，条例也指出，企业事业单位、住宅小区管理单位应当根据实际情况，采取与经营快递业务的企业签订合同、设置快件收寄投递专门场所等方式，为开展快递服务提供必要的便利。鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。
 

也就是说，快递柜并不会因此就消声灭迹，而是鼓励快递公司在尊重客户意愿、保障客户权益的前提下，合理地使用。

这样以来，无论是赵先生那样习惯送货上门的消费者，还是裴小姐那样无法当面签收的消费者，都可以找到适合自己的收货方式。而作为快递公司，也更加有章可循，快递员可以更加规范地进行服务，有效利用快递柜。而“背锅”很久的快递柜，则可以更好顺应消费者的需求，继续存在于人们的生活中。