空中交通管制涉及航班运行的每一个阶段，其工作效率的高低很大程度上影响着整个机场系统的运行效率。

　　欧洲的空管体系相较于中国和美国更加复杂，按经营模式大致可以分为政府管理、公私合营和私营。根据统计数据，2017年欧控区域内有41个空中导航服务供应商（ANSP）。

　　1993年以前，德国的空中交通管理工作由航行局（BFS）负责。随着德国统一和空管体制的改革，成立了政府拥有的私有化公司德国空管有限公司（DFS），既负责民用也负责军用的空中管理。DFS在德国区域内设有4个雷达管制中心和25个机场塔台。截止2017年，共有2000名管制员和150名培训生，人均每天保障超过5个航班。

　　管制中心按空域对管制工作进行划分，每个空域由一名雷达管制员和一名协调员负责。雷达管制员负责监视雷达，通过无线电通话向飞行员下达指令和放行许可；协调员负责与相邻空域进行沟通，协调进出港流量管理，同时协助雷达管制员的工作。除此之外，他们还需承担军用机的空中交通管制工作。塔台管制员负责机场起降区域内的交通情况，通过无线电通话协调飞机的滑行和进出港。

　　DFS的培训基地为管制员的培训提供良好的设施环境。除多媒体设施、计算机辅助训练系统和数据处理系统外，还提供有健身等娱乐设施。DFS的模拟训练系统可以帮助管制员快速适应空域结构和工作流程。

　　薪酬方面，除工资外，DFS还为员工制定退休计划、提供健康和长期护理险。员工可以灵活地选择工作时间和办公地点以平衡工作和家庭生活。DFS的创新管理模式鼓励员工对于工作流程、技术、ATM仿真系统等进行创新，并把好创意变成现实，激发了员工的创新意识。2017年DFS获得FOCUS运输物流类最佳雇主第三名，连续三年位列德国最佳雇主前100名。

　　对于事故的发生，DFS设计了一套标准的调查方式（HERA）。由于管制工作并不是独立的，需要其他各岗位的支持。因此，这一调查方式从系统整体出发而不是集中考虑某一个体的过错。同时，对深陷事故的员工进行“危机事故压力处理（CISM）”，旨在平复事故发生后员工的情绪和压力，使员工能够快速恢复工作状态，避免其出现创伤后应激障碍。安全是空中交通管制的重中之重，管制员需要高度的责任感，反之公司也需要给予管制员高度的信任感。

　　英国空管公司NATs在2001年转为公私合营模式，其股权结构为政府持股49%、AG持股42%、希思罗机场控股有限公司持股4%、员工持股5%。NATs在英国设有两大管制中心和多处机场塔台，共1670名管制员，平均每天保障航班量约9800架次，人均保障近6架次。

　　薪酬方面，NATs为处在培训期间的学员提供1.3万英镑的基础工资以及每周60英镑的住宿补贴，学员获得结业证书还可获得1000英镑的奖励。进入管制中心或塔台开始在岗培训时，NATs会根据岗位不同将工资相应上浮至1.7万到2万英镑。同样获得上岗证书后，工资再次调整至3.2万到3.6万英镑。加入NATs三年后，管制员的工资加倒班费可达5.1万到5.6万英镑。无论是培训的学院还是管制员都同时享受年假和国定假日。

　　NATs重视员工对公司做出的贡献，关注员工的发展。“WorkingTogether”项目，旨在通过公共和商业服务工会与员工的沟通，了解其在公司中遇到的问题，帮助公司在维持良好的雇佣关系的同时提高整体的工作效率；“员工持股计划”使公司和员工结成利益共同体，实现员工激励，一定程度上也提高了忠诚度。2017年NATs平均每人获得近7000英镑的分红。NATs还与西苏格兰大学合作，为管制员提供教育、培训以及参与项目研究的机会。

　　众所周知，效率和安全是管制工作的两大重点。面对任何情况管制员都需要快速反应，给出明确的指令。与此同时，管制员也承受着巨大的心理压力。因此，为保证良好的工作状态，NATs为管制员提供专业的心理咨询服务。此外，近几年NATs相继引入新的航班数据处理系统——iTEC、新一代的VoIP语音系统以及系统广域信息管理（SWIM）。随着空中交通管制现代化规模的不断扩大，管制员的工作压力可以得到有效缓解。

　　作为管理全欧洲空中交通的国际组织，欧控（EUROCONTROL）对管制员如何进行有效的压力调节也一直关注。压力问题会导致睡眠问题和疲劳，而疲劳对管制员的工作效率产生极大的负面影响，甚至影响飞行安全。因此，欧控向ANSP提供睡眠管理的培训，为管制员解决睡眠问题给出建议。同时开展“STRESS”项目，旨在更好地理解管制员所面临的压力，以及新技术的应用对其工作效率的影响，从而为新技术的开发提供支持。

　　2017年中国在册的管制员8885名，保障航班536万架次。参考欧洲ANSP的经营管理模式，关注管制员的需求，重视和鼓励员工参与，保证高效工作的同时更大程度地激发其工作热情。同时，空管技术自动化的发展趋势，可以很大程度上减轻管制员的工作强度，减少因人为原因产生的数据差错或延误。随着管理体系的转型以及新技术的引进，空管系统有望提高人员工作效率的同时吸引优秀年轻人才的加入。